1.1. המשתמש רשאי לבטל את עסקת הרכישה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.
1.2. פרק הזמן לביטול עסקה על ידי המשתמש הינו מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
1.3. בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מעל גיל 65 או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה על אחת מהאוכלוסיות הנ"ל.
1.4. הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באחת הדרכים הבאות:
1.5. בהודעת הביטול יפרט המשתמש את שמו המלא, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה, פירוט המוצר אותו הוא מבקש לבטל וסיבת הביטול, לצורך בקרה פנימית של החברה.
2.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי ההתקשרות על ידי החברה (להלן: "ביטול שלא עקב פגם"), תהא החברה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
2.2. דמי הביטול ייגבו מהמשתמש ללא קשר לעמלות סליקה או עמלות אחרות שנגבו מהחברה על ידי צדדים שלישיים בגין העסקה.
2.3. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, כפי שמוגדרים בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תשיב למשתמש את מלוא הסכום ששולם על ידו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
3.1. המשתמש מאשר ומסכים כי בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, קיימים מוצרים אשר לגביהם לא תעמוד למשתמש זכות ביטול, והם מוחרגים לחלוטין ממדיניות ההחזרות של האתר.
3.2. מוצרים בהתאמה אישית: זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור המשתמש (Custom-made). למען הסר ספק, כל מוצר אשר בוצעו בו התאמות מיוחדות לבקשת המשתמש, לרבות אך לא רק, התאמות בכיסא גלגלים כגון שינוי מידות שלדה, הוספת אביזרים ייעודיים, שינוי במערכות הישיבה או כל שינוי במפרט הטכני המקורי שבוצע עבור המשתמש, לא ניתן יהיה לבטלו לאחר תחילת ביצוע ההתאמה או לאחר אספקתו.
3.3. מוצרים היגייניים וציוד רפואי אישי: בשל אופיים של המוצרים הנמכרים באתר, מוצרים היגייניים וציוד רפואי אשר אריזתם המקורית נפתחה, או שנעשה בהם שימוש כלשהו, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה מטעמי הגנה על בריאות הציבור ובטיחות רפואית. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שפתיחת אריזה של מוצר היגייני, כגון מוצרי ספיגה, אביזרי רחצה או ציוד רפואי הבא במגע ישיר עם הגוף, פוסלת את האפשרות להחזירו.
3.4. טובין פסידים: מוצרים אשר ערכם יורד משמעותית עם פתיחתם או כאלו שאינם ניתנים להחזרה לאחר שסופקו בשל אופיים, לא יזכו את המשתמש בזכות ביטול.
4.1. המשתמש נושא באחריות המלאה והבלעדית לוודא, טרם ביצוע הרכישה, כי המוצר המוזמן, ובפרט עזרי ניידות כגון כיסאות גלגלים וקולנועיות, מתאים לצרכיו הפיזיים ולתנאי הסביבה והמגורים בהם הוא מיועד לפעול.
4.2. המשתמש מתבקש לבצע מראש את המדידות והבדיקות הסבירות הנדרשות בביתו ובסביבתו על מנת לסייע בבחירת מוצר מתאים. עם זאת, אין באמור כדי לשלול מהמשתמש כל זכות העומדת לו לפי דין במקרה של פגם, אי-התאמה, הטעיה או מסירת מידע חסר או שגוי על ידי החברה.
4.3. ככלל, מגבלות מבניות או סביבתיות בבית המשתמש, כגון היעדר רמפה, פתח צר או מעלית שאינה מתאימה, אינן מהוות כשלעצמן פגם במוצר. עם זאת, כל מקרה ייבחן לפי נסיבותיו, ואין באמור כדי לגרוע מזכות המשתמש להעלות טענה בדבר אי-התאמה, הטעיה או פגם מקום שבו תיאור המוצר, מצגי החברה או נסיבות ההזמנה מצדיקים זאת.
5.1. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, חובת החזרת המוצר לחברה חלה על המשתמש בלבד. ההחזרה תבוצע בתיאום מראש עם החברה, באמצעות משלוח לכתובת שתימסר על ידה לצורך החזרות, כשהמוצר תקין, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנגרם לו נזק.
5.2. המשתמש יישא במלוא האחריות ובעלויות השילוח וההובלה הכרוכות בהחזרת המוצר למשרדי החברה.
5.3. ככל שהמשתמש יבקש מהחברה לתאם עבורו שירות איסוף לצורך החזרת המוצר, הוא יחויב בדמי משלוח בהתאם לסוג המוצר שהוזמן, כדלקמן:
5.4. עלויות אלו ינוכו מהסכום המוחזר למשתמש, בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, 5% או 100 ש"ח.
5.5. החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר המוחזר עם הגעתו למשרדיה. ככל שיימצא כי המוצר נפגם, ניזוק או שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לדרוש מהמשתמש פיצוי בגין ירידת ערך או נזק מוכח, וכן לבצע קיזוז רק מקום שבו הדבר מותר לפי דין ובאופן מנומק ושקוף.
5.6. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר בפועל למשרדי החברה, וזאת באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה המקורית. ככל שהעסקה בוטלה כדין עקב פגם, החברה תבטל גם את החיוב בגין דמי המשלוח המקוריים. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו למשתמש.
