דף מדיניות החזרות וביטולים – חברת דנ‑אל פור יו בע״מ

עודכן: 08/04/2025

1. מבוא

חברת דנ‑אל פור יו בע״מ (להלן: “החברה”) פועלת בשקיפות ובשירותיות מלאה כלפי לקוחותיה. מדיניות זו נועדה להבהיר את הזכויות והחובות של הלקוח והחברה בכל הנוגע להחזרות, החלפות וביטולי עסקאות.

2. החזרת מוצרים

1. מיקום ההחזרה – החזרת מוצר תתבצע אך ורק במשרדי החברה:
   רחוב המסילה 23 , נשר , בשעות פעילות החברה.
   • ניתן להגיע פיזית או לשלוח באמצעות דואר שליחים בלבד.
   • סחורה שתישלח בדואר רשום לא תתקבל.
2. מועד ההחזרה – ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד הרכישה, ובלבד שהמוצר:
   • חדש, לא נעשה בו שימוש.
   • באריזתו המקורית והשלמה.
   • מלוּוה בחשבונית/קבלה מקורית.
3. בדיקת המוצר – החזר כספי יבוצע לאחר בדיקת תקינות המוצר ואריזתו, ולא יאוחר מ‑5 ימי עסקים ממועד קבלתו במשרדי החברה.

3. החזר כספי ודמי ביטול

1. החזר כספי יינתן רק עבור מוצרים שמחירם מעל 50 ₪.
2. סכום ההחזר יקוזז בדמי ביטול בשיעור 5 % ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
3. בעסקאות כרטיס אשראי עשויה לחול עמלת סליקה נוספת של עד 2.5 % מסכום העסקה.
4. במקרה שהחברה מתבקשת לאסוף את המוצר, יחויב הלקוח בעלות משלוח נוספת של 49 ₪ – 300 ₪ (כולל מע״מ), בהתאם לנפח המוצר ומיקום האיסוף.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל רכישה של:

• מוצרים שהוחל בשימוש בהם.
• מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (לרבות מידות מיוחדות או דרישות ייחודיות).
• מוצרים שאריזתם נפתחה ולא ניתן לארוזם מחדש באריזה רגילה וזמינה.
• ציוד רפואי (כגון כיסאות גלגלים ממונעים, קולנועיות) וכן מוצרים היגייניים ומוצרים בהזמנה מיוחדת.
• טובין שהוזמנו מספק בחו״ל – אם בקשת הביטול הוגשה לאחר הפקת הזמנת הרכש ו/או אישור ההזמנה אצל היצרן/הספק.

5. אופן מימוש הזכות

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא״ל [email protected] לקבלת אישור החזרה והנחיות משלוח.
2. אין שירות טלפוני בנושא החזרת מוצרים.
3. בעת ההגעה/המשלוח יש לצרף:
   • חשבונית מקורית.
   • פרטי התקשרות מלאים.
4. ההחזר יבוצע באותה צורת תשלום שבה בוצעה העסקה, למעט דמי הביטול והעלויות המפורטות לעיל.

6. שונות

• האמור במסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ורכישה באתר ובכל ערוץ מכירה אחר של החברה.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת; נוסח מעודכן יפורסם באתר החברה ויחול מרגע פרסומו.

לשאלות נוספות או הבהרות – צוות דנ‑אל פור יו בע״מ עומד לשירותכם בשמחה ובמקצועיות.