מדיניות ביטולים והחזרות

1. מבוא

חברת דנ‑אל פור יו בע״מ (להלן: “החברה”) פועלת בשקיפות ובשירותיות מלאה כלפי לקוחותיה. מדיניות זו נועדה להבהיר את הזכויות והחובות של הלקוח והחברה בכל הנוגע להחזרות, החלפות וביטולי עסקאות.

---

2. החזרת מוצרים

1. מיקום ההחזרה – החזרת מוצר תתבצע אך ורק במשרדי החברה:
   רחוב המסילה 23 , נשר , בשעות פעילות החברה.
   • ניתן להגיע פיזית או לשלוח באמצעות דואר שליחים בלבד.
   • סחורה שתישלח בדואר רשום לא תתקבל.
2. מועד ההחזרה – ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד הרכישה, ובלבד שהמוצר:
   • חדש, לא נעשה בו שימוש.
   • באריזתו המקורית והשלמה.
   • מלוּוה בחשבונית/קבלה מקורית.
3. בדיקת המוצר – החזר כספי יבוצע לאחר בדיקת תקינות המוצר ואריזתו, ולא יאוחר מ‑5 ימי עסקים ממועד קבלתו במשרדי החברה.

---

3. החזר כספי ודמי ביטול

1. החזר כספי יינתן רק עבור מוצרים שמחירם מעל 50 ₪.
2. סכום ההחזר יקוזז בדמי ביטול בשיעור 5 % ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
3. בעסקאות כרטיס אשראי עשויה לחול עמלת סליקה נוספת של עד 2.5 % מסכום העסקה.
4. במקרה שהחברה מתבקשת לאסוף את המוצר, יחויב הלקוח בעלות משלוח נוספת של 49 ₪ – 300 ₪ (כולל מע״מ), בהתאם לנפח המוצר ומיקום האיסוף.

---

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל רכישה של:

• מוצרים שהוחל בשימוש בהם.
• מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (לרבות מידות מיוחדות או דרישות ייחודיות).
• מוצרים שאריזתם נפתחה ולא ניתן לארוזם מחדש באריזה רגילה וזמינה.
• ציוד רפואי (כגון כיסאות גלגלים ממונעים, קולנועיות) וכן מוצרים היגייניים ומוצרים בהזמנה מיוחדת.
• טובין שהוזמנו מספק בחו״ל – אם בקשת הביטול הוגשה לאחר הפקת הזמנת הרכש ו/או אישור ההזמנה אצל היצרן/הספק.

---

5. אופן מימוש הזכות

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא״ל [email protected] לקבלת אישור החזרה והנחיות משלוח.
2. אין שירות טלפוני בנושא החזרת מוצרים.
3. בעת ההגעה/המשלוח יש לצרף:
   • חשבונית מקורית.
   • פרטי התקשרות מלאים.
4. ההחזר יבוצע באותה צורת תשלום שבה בוצעה העסקה, למעט דמי הביטול והעלויות המפורטות לעיל.

---

6. שונות

• האמור במסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ורכישה באתר ובכל ערוץ מכירה אחר של החברה.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת; נוסח מעודכן יפורסם באתר החברה ויחול מרגע פרסומו.

---

לשאלות נוספות או הבהרות – צוות דנ‑אל פור יו בע״מ עומד לשירותכם בשמחה ובמקצועיות.